Otimizar o Google Business Profile é o trabalho de deixar o seu perfil completo, correto e ativo para que o Google consiga relacioná-lo a buscas próximas e os clientes o escolham no lugar do próximo resultado. É, em grande parte, o básico feito por inteiro e depois mantido atualizado. Abaixo está a ordem que usamos, mais um checklist que você pode copiar. Se você gerencia muitos locais, o Gaia, a nossa ferramenta de gerenciamento do Google Business Profile, cuida da auditoria e das correções repetidas.
O Google afirma que os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e destaque, e que informações completas e corretas aumentam a chance de uma empresa aparecer. O artigo de ajuda Tips to improve your local ranking on Google aborda cada fator. Você não pode mudar a distância. Pode melhorar a relevância e o destaque, e é no seu perfil que a maior parte desse trabalho acontece.
Reivindique e verifique o perfil, escolha a categoria principal certa, preencha todos os campos com informações reais, adicione fotos genuínas, liste os seus serviços, responda a avaliações e perguntas e publique com regularidade. Depois confira os seus números todo mês. Nada disso é truque, e nada substitui ser uma empresa real e boa.
O que a otimização do Google Business Profile realmente muda
O seu perfil alimenta três superfícies: o pacote local (o mapa com três perfis), o Google Maps e o painel do perfil quando alguém pesquisa o seu nome. A otimização melhora a frequência com que você aparece e a frequência com que uma visualização vira uma ligação, uma visita ou um clique no site.
- Relevância: o quanto o seu perfil corresponde à busca. Categoria, serviços, descrição e as palavras das suas avaliações contribuem.
- Distância: o quão perto você está de quem pesquisa ou da área que a pessoa indicou. Fixa.
- Destaque: o quanto você é conhecido. Avaliações, notas, links e a sua presença mais ampla na web contribuem.
Seja realista. Um perfil perfeito não vencerá um concorrente que está ao lado de quem pesquisa e tem cinco vezes mais avaliações. Mas ele evita que você perca para concorrentes mais fracos por causa de um campo vazio.
Checklist de otimização do Google Business Profile
Siga de cima para baixo. Os primeiros itens afetam a elegibilidade, os do meio afetam a relevância e os últimos constroem destaque. Copie isto para as suas anotações.
Fundamentos
- O perfil está reivindicado e verificado. Um perfil não verificado é limitado e fácil de perder.
- O nome da empresa é exatamente o que está na sua fachada. Sem palavras-chave, slogans ou códigos de loja. Veja as diretrizes do Google para representar a sua empresa.
- O endereço está correto e formatado do mesmo jeito em todos os lugares em que você o informa. Empresas que atendem em área de serviço ocultam a rua e definem uma área de atendimento.
- Um telefone principal, de preferência local, igual ao que consta no seu site.
- O link do site aponta para a página certa. Numa marca com vários locais, é a página do local, não apenas a página inicial.
- O horário regular está definido. Os horários especiais estão definidos para os feriados.
Relevância
- A categoria principal é a melhor descrição única do que você é. Escolha a que corresponde ao modo como os clientes chamariam você.
- As categorias secundárias cobrem apenas serviços reais e distintos.
- A descrição é escrita para pessoas, traz a cidade e o serviço principal logo no início e não tem links, telefones nem ofertas.
- Os serviços estão listados com descrições curtas.
- Os atributos estão definidos: formas de pagamento, acessibilidade, comodidades, opções de atendimento.
Prova e atividade
- Fotos reais: exterior, interior, equipe, produtos, trabalhos em andamento.
- Há uma rotina de pedido de avaliações, e toda avaliação recebe resposta.
- A seção de Perguntas e respostas foi iniciada e respondida por você.
- As publicações saem num calendário.
- O desempenho é revisado todo mês: buscas, ligações, pedidos de rota, cliques no site.
O restante deste guia explica cada grupo para que você saiba por que ele está na lista.
Comece pelos campos que o Google lê primeiro
A maioria dos perfis de baixo desempenho falha aqui, e não em algo avançado.
Nome, endereço, telefone, site
Eles devem coincidir exatamente com o seu site e com os seus outros perfis. Divergências passam a impressão de dados descuidados. As diretrizes do Google dizem que o seu nome deve refletir o nome real da empresa e que informações desnecessárias nele não são permitidas, o que pode levar à suspensão. Não edite o nome nem o endereço à toa: mudar qualquer um dos dois pode disparar uma nova verificação, e um perfil em análise pode sumir dos resultados por semanas. Corrija-os somente quando estiverem realmente errados.
Horário
A falta de horário é uma lacuna básica de completude e custa buscas por "aberto agora". Nunca chute o horário. Use o real e atualize-o antes dos feriados.
Descrição
Você tem um número limitado de caracteres, então comece por quem você é e onde está, e afirme apenas o que é verdade. Cite de três a seis serviços reais em linguagem simples. Dispense links, telefones, preços e linguagem promocional. Não invente prêmios nem anos de atuação.
Escolha categorias e serviços com cuidado
A categoria principal é o sinal de relevância mais forte que você controla. Escolha a que corresponde ao modo como os clientes chamariam você, não a mais ampla. Adicione categorias secundárias apenas para serviços que você realmente presta e nunca use categorias só como palavras-chave. Mudar a categoria principal de um perfil que já ranqueia pode alterar o seu posicionamento, então mude de forma deliberada e anote a data.
Depois preencha a lista de serviços. Cada serviço recebe um nome, uma descrição de uma ou duas frases e um preço quando você puder informá-lo com honestidade. É aqui que ficam os termos que os clientes pesquisam: "desentupimento de emergência" fica aqui, não no nome da empresa. Os atributos funcionam do mesmo jeito. O Google oferece atributos diferentes para categorias diferentes, então confira quais a sua categoria aceita e defina todos os que forem verdadeiros.
Fotos que geram confiança
As fotos têm duas funções. Ajudam as pessoas a decidir e mostram que existe uma empresa real por trás do perfil. Use imagens próprias: a fachada vista da rua, a entrada, o interior, a equipe, trabalhos concluídos e produtos típicos. Evite imagens de banco de imagens e qualquer coisa com muito texto sobreposto.
- Adicione fotos em lotes ao longo do tempo, em vez de todas de uma vez.
- Use uma foto nítida e bem iluminada como imagem de capa.
- Confira o que os clientes enviam e denuncie o que estiver errado.
- Busque uma base saudável de pelo menos dez fotos antes de considerar o perfil concluído.
Não dê importância demais a nomes de arquivo ou metadados ocultos. Não há evidência confiável de que algum deles mexa no ranking. Gaste esse tempo em fotos melhores.
Avaliações: o motor do destaque
As avaliações afetam tanto o ranking quanto a conversão. As dicas de ranking local do Google dizem que mais avaliações e notas positivas podem melhorar o seu ranking local. Três hábitos importam mais.
- Peça a todo cliente satisfeito. Envie o link curto do formulário de avaliação logo depois do serviço ou da visita. Faça isso por mensagem ou e-mail, pessoalmente ou no recibo.
- Responda a todas as avaliações. Agradeça pelo nome, mencione o serviço e seja breve. As respostas mostram que você é ativo e são lidas pelos futuros clientes.
- Lide com avaliações ruins com calma. Reconheça o problema, ofereça resolver em particular e não discuta. Denuncie as avaliações que infringem a política do Google em vez de respondê-las.
Nunca compre avaliações nem ofereça pagamento, descontos ou produtos grátis em troca delas. A política de conteúdo proibido e restrito do Google diz que o engajamento falso e as avaliações incentivadas não são permitidos e serão removidos. Avaliações que mencionam o seu serviço e a sua região nas palavras do próprio cliente também ajudam a relevância, então peça que as pessoas descrevam o que receberam.
O mesmo vale para a seção de Perguntas e respostas. Publique você mesmo as perguntas comuns, responda-as bem e volte para ver as novas, porque qualquer pessoa pode perguntar e qualquer pessoa pode responder ali.
Publicações e um ritmo constante
As publicações aparecem no seu perfil como atualizações recentes: ofertas, eventos, novidades, novos serviços. Trate-as como atualidade e informação para quem já está olhando o seu perfil, não como uma alavanca de ranking. Um ritmo realista é uma ou duas publicações por semana, com uma foto nítida e uma única chamada para ação. Pular semanas não tem problema. Sumir por um ano passa a impressão de abandono.
Adicione em cada publicação um botão que corresponda ao objetivo: ligar, reservar, pedir ou saber mais. Mantenha cada publicação focada em uma coisa só.
Erros comuns de otimização
- Palavras-chave no nome da empresa. Caminho rápido para a suspensão.
- A categoria principal errada, ou dez secundárias.
- A página inicial como link do site em todos os locais de uma marca com vários locais.
- Formatos inconsistentes de estado ou CEP entre os locais.
- Fotos de banco de imagens ou nenhuma foto.
- Ignorar as avaliações, especialmente as negativas.
- Encher a descrição de links, ofertas ou alegações inventadas.
- Presumir que um contador zerado significa zero atividade. Verifique no painel ao vivo antes de dizer a um cliente que ele não está publicando.
Como fazer isso em muitos locais
Um perfil é um checklist. Cinquenta perfis são um projeto, e o modo de falha é a deriva: um local tem descrição, o seguinte não; um tem horário, outro o perdeu. Agências e marcas com vários locais precisam de uma auditoria que encontre as lacunas e de um jeito de corrigir a mesma lacuna muitas vezes sem abrir cada perfil.
Esse é o trabalho do Gaia, a ferramenta de gerenciamento do Google Business Profile do ZeusSEO. Pelo conector do ZeusSEO para o seu assistente de IA, você pode:
- Auditar um perfil. Ele informa nome, descrição, telefone, site, horário, categoria principal e endereço ausentes, e sinaliza uma quantidade de fotos abaixo de dez. Diz quais problemas consegue reparar e quais deixa deliberadamente com você: a categoria principal e o endereço, porque mudá-los pode custar o perfil.
- Encontrar um problema compartilhado. Pergunte quais perfis estão sem site ou descrição, em toda a sua lista de clientes.
- Corrigir um campo em muitos perfis. Um site, uma descrição, um telefone ou o horário podem ser aplicados a muitos perfis em uma única etapa confirmada. O nome da empresa não é corrigido em massa, porque um mesmo nome nunca serve para várias empresas.
- Definir atributos e serviços. Leia o que uma categoria aceita, depois defina atributos e atualize a lista de serviços com descrições e preços. Os serviços são substituídos como uma lista inteira, então a ferramenta parte da lista atual.
- Cuidar de fotos, publicações, avaliações e perguntas. Envie fotos, agende publicações, redija e envie respostas a avaliações e responda às Perguntas e respostas.
- Conferir a prontidão e os resultados. Avalie o quanto o site, o perfil e as avaliações de um local alimentam as respostas de IA do Google, revise as mudanças recentes do perfil e obtenha indicadores de desempenho.
As mudanças em massa exigem primeiro a sua confirmação explícita do valor e dos perfis, e a categoria principal e o endereço nunca são alterados dessa forma. Veja como o Gaia gerencia todos os perfis ou a página de preços.
Uma rotina mensal simples
- Abra os seus números de desempenho e anote buscas, ligações, rotas e cliques no site.
- Responda a toda avaliação e pergunta nova.
- Publique e adicione algumas fotos novas.
- Confira o horário, principalmente perto de feriados.
- Reveja as categorias e a quantidade de avaliações do seu principal concorrente.
- Registre tudo o que mudou e a data, para poder ligar uma mudança a um resultado.
Dê algumas semanas às mudanças antes de julgá-las. Os resultados locais se movem devagar, e várias edições ao mesmo tempo tornam impossível saber o que funcionou.